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BT. 宽带

BT. 宽带(2021)评论:一直在改善

斯图尔特安德鲁斯
2021年1月26日
我们的评价 
价格审核时 
27
每月(36Mbits / sec)

客户服务和支持正在改进,但仍然有一些追求

凡好 
价格已经下降了
改善Com数字
优秀的智能家庭2路由器
cons 
降低了客户支持和满足
竞争对手提供类似的主流服务
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BT. 仍然是英国宽带的最大名字并不奇怪。它目前拥有大约38%的市场 - 虽然该图包括BT子公司EE和Plusnet的用户 - 虽然其网络臂,OpenReach现在独立运行,但两者之间仍然存在密切的关系。

但是,当我们在2020年期间查找BT宽带时,我们发现它正在收取高级价格的价格,以获得高级服务,特别是在客户满意度和物有所值的时候。超过三分之一的客户告诉我们的宽带奖励调查,他们不会向别人推荐BT宽带。

今年,事情是不同的。仍然有效地对金钱和客户支持进行了价值,但是BT正在提高其可靠性,现在将推荐近71%的用户推荐。它仍然是Pricier提供者之一,但BT宽带用户不必觉得他们正在获得原始交易。

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BT. 宽带评论:标准宽带

除非您居住在没有可用光纤服务的区域,否则您会遇到挑战,甚至发现BT仍然提供任何ADSL服务。它确实如此,但只有你无法获得纤维的地方,而且没有钱保存在获得它,因为基本的BT光纤要素包目前以同样的价格出现。

BT. 宽带评论:BT纤维必不可少

BT. 的最便宜的纤维包装,平均每月提供36.99英镑的36.99英镑,虽然您可能会发现它是BT的定期优惠之一折扣为25英镑。这对No-Frills选项来说不是一个糟糕的价格,特别是当它现在与更高级的BT智能中心2而不是旧的家居中心5。

智能集线器2提供双频带802.11ac Wi-Fi,四个千兆以太网端口和支持标准VDSL2和G.fast光纤连接,使其成为顶级ISP提供的路由器之一。对于一个额外的10英镑,您还可以添加BT的完整Wi-Fi服务,其中包括BT的Wi-Fi光盘网格扩展器之一,如果您在每间客房中无法获得固体信号,最多可以提供两个。

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BT. 宽带评论:BT超级光纤1和光纤2

如果您的连接需要更快的服务,您可以加到BT的超级光纤1或光纤2服务。前者在24个月的合同上为您提供50Mbits /秒的平均下载速度,而第二个合同,速度高达67万英镑,而且价格上涨2英镑。 BT倾向于在这两个计划上提供有用的额外费用,以便为现金返还提供或免费使用流媒体服务。

这些速度将为您提供足够的性能对于4K视频流甚至游戏流,只要您在别人同时播放带宽。这对大多数家庭来说都是足够的,但是,如果你有几个人在一起工作,流媒体或制作视频电话,那么您可能仍然希望参加下一步。

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BT. 宽带评论:BT超快和全纤维

作为OpenReach网络的最大用户,BT很难利用其最前沿的技术。在支持G.fast的领域,您可以拾取超快纤维100和纤维300封装,平均下载速度为145Mbits / sec和300mbits / sec。这将涵盖一次通过流式传输服务播放两个或更多4K视频流,或通过流式服务玩4K游戏,而不会停止该过程中另一个房间中的Netflix狂欢。

BT. 最快的服务使用OpenReach正在进行的FTTP存在,光纤连接一直延伸到每个家庭或办公室。这些峰值在完整的光纤900,为您提供了每月60英镑的Whack 900Mbits /秒。毋庸置疑,这无处不在,所以不要在你面前过于兴奋 首先检查您的覆盖范围.

宽带和光纤计划

BT. 宽带BT. 纤维必不可少BT. 纤维1BT. 纤维2
每月价格(INC线租赁)£25£25£28£30
预付费自由自由自由自由
平均速度10Mbps36Mbps50Mbps67Mbps
使用津贴无限无限无限无限
合同长度24个月24个月24个月24个月

超快计划

BT. 超快纤维100BT. 超快纤维300BT. 全光纤900
每月价格(INC线租赁)£40£50£60
预付费自由自由自由
平均速度145Mbps.300Mbps.900Mbps.
使用津贴无限无限无限
合同长度24个月24个月24个月

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BT. 宽带评论:覆盖范围

大约98%的英国人口现在正在接触OpenReach的光纤服务,因此大多数潜在的BT客户无法出现任何问题,以获得体面的高速连接。无处不在,光纤1和光纤2仍然无法在某些情况下发现您的估计光纤1上的估计值与光纤必不可少的相同,仅仅因为您与当地内阁的连接不会让您走高。

最快的G.Fast和FTTP服务仅适用于有限的区域。目前,大约280万个船舶可以使用G.Fast连接,而OpenReach继续向新的位置推出FTTP,希望到2025年达到1500万个仓库。有一些项目将为农村和半农村地点带来FTTP,但是,如果您住在一个主要的城市中心外,您可能不想屏住呼吸900Mbits /秒连接。

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BT. 宽带评论:性能和客户满意度

去年专家的得分评论宽带奖项调查将对BT的执行情况进行严峻的阅读。今年,新闻略大。现在,71%的用户现在将推荐其服务,三分之二的客户要么满足或非常满意,但他们得到的速度要么非常满意。对于它的可靠性来说,四分之三是满意的或非常满意,导致我们2020奖项的高度赞扬的奖励。

然而,BT的客户支持的分数仍然低于平均水平:只有大约一半的客户都是满意或非常满意的,而五分之一则不满意。只有沃达丰,Talktalk和Virgin Media Fore差。金钱的价值是另一个问题。不到40%的用户对他们获得了BT的价格的价值感到满意。这里只有 原始媒体 帖子造成糟糕的结果。

OFCOM的最新调查结果并不那么糟糕。 BT的总体满意度得分为86%,没有任何东西可以嗅到,而抱怨处理的客户的数据比平均水平更好。同时,最近的最近似的速度研究表明,BT的平均下载速度略有前方 EE.Plusnet., 虽然 天空 仍然在前面边缘。

其中一些是反映在奥普通发布的最新记分卡中,作为与其他主要英国主要监管机构合作的一部分。这些旨在帮助客户根据客户服务研究所和净推动者分数的指标选择最佳提供商。 BT不完全是Battling Plusnet或EE的最佳宽带服务的标题,但这比其一些大竞争对手更好。

总体平均值BT.
满意85%86%
nps.1212
每个1000用户的申诉5250

BT. 宽带评论:判决

BT. 正在全国各地提供更快,更快的服务,并在曾经落后的地区改善。然而,它仍然有很多关于客户支持的工作,并且有一种感觉,您在某些竞争者提供商上支付溢价而不获得您所期望的Zen Internet或EE的服务。值得一看出要提供的优惠以及您是否可以获得更快的连接,但是当与Plusnet,Zen,EE和Sky相比相比,BT落后了。

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